loading-text
ملخص أولي
هذا الملخص للتوضيح فقط، وتبقى البنود التفصيلية الآتية هي المرجع عند الاختلاف.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام منصة كومفي (Comfy) الإلكترونية، بما يشمل التطبيق والموقع الإلكتروني والواجهات والخدمات المرتبطة بها. ويُعد إنشاء حساب أو استخدام المنصة كزائر أو تقديم طلب حجز أو دفع قيمته موافقةً صريحة على هذه الشروط والسياسات المشار إليها فيها. فإذا لم يوافق المستخدم عليها، فعليه عدم استخدام المنصة أو إتمام الحجز.
تسري هذه الشروط على المستخدمين الأفراد. أما الحجوزات التي تتم من خلال منصة كومفي المخصصة للشركات والجهات فتخضع للشروط والاتفاقيات الخاصة بها.
2.1 المنصة أو كومفي: تطبيق كومفي وموقعها الإلكتروني وما يرتبط بهما من خدمات تقنية.
2.2 المستخدم أو العميل: كل شخص طبيعي يستخدم المنصة أو ينشئ حسابًا أو يقدم حجزًا بصفته مستأجر المركبة.
2.3 شركة التأجير أو المؤجر: منشأة مستقلة مرخصة تعرض مركباتها وخدماتها عبر المنصة وتبرم عقد التأجير مع المستخدم.
2.4 الحجز: طلب إلكتروني لتهيئة خدمة تأجير مركبة وفق البيانات والسعر والشروط الظاهرة قبل الدفع.
2.5 تأكيد الحجز: الإشعار الإلكتروني الصادر من كومفي بعد نجاح الدفع، والمتضمن رقم الحجز وبياناته الأساسية.
2.6 عقد التأجير: العقد الإلكتروني الموحد الذي يلزم ابرامه عند الاستلام بين المستخدم وشركة التأجير، وتصدر نسخته عبر القنوات الرسمية المعتمدة له.
2.7 التمديد: زيادة مدة الإيجار من خلال المنصة أو القناة المحددة لشركة التأجير، وتفاصيله في البند (17).
2.8 المحفظة: الرصيد الإلكتروني المرتبط بحساب المستخدم، ويشمل المبالغ المستردة أو الترويجية أو المكتسبة بحسب مصدرها وشروطها.
2.9 الخدمات الإضافية: الخدمات التي يعرضها المؤجر، مثل التوصيل أو تغطيات التأمين الإضافية أو السائق الإضافي أو التفويض الخارجي أو الكيلو متر المفتوح أو مقاعد الأطفال، بحسب التوافر.
3.1 كومفي وسيط تأجير إلكتروني يتيح البحث والمقارنة وتقديم الحجز والدفع والتعديل والإلغاء وطلب التمديد، ويحصّل قيمة الحجز نيابةً عن شركة التأجير بموجب الاتفاق المبرم معها.
3.2 لا تملك كومفي المركبات المعروضة، ولا تؤجرها لحسابها، ولا تتولى تسليمها أو فحصها أو صيانتها أو التأمين عليها. ولا ينشأ عن استخدام المنصة عقد شراكة أو عمل أو تمثيل بين المستخدم وكومفي، أو بين كومفي والمؤجر، خارج حدود الوساطة والتحصيل المتفق عليها.
3.3 يُبرم عقد تأجير المركبة حصريًا بين المستخدم وشركة التأجير عند فتح العقد واستلام المركبة، ولا يظهر اسم كومفي طرفًا فيه. وتكون شركة التأجير وحدها مسؤولة عن تنفيذ عقد التأجير والتزاماته النظامية والتشغيلية.
3.4 لا يعفي تحديد صفة كومفي كوسيط من مسؤوليتها عن الخطأ المباشر الصادر منها (في تشغيل المنصة أو تسجيل الحجز أو تحصيل المبالغ أو ردها).
4.1 يجوز لمن بلغ 18 عامًا إنشاء حساب أو استخدام المنصة، وأهلية استئجار المركبة أيضًا تبدأ من 18 سنة، ولكن فعليًا إمكانية التنفيذ تختلف بحسب شركة التأجير وشروط التأمين والأنظمة المعمول بها لدى شركة التأجير.
4.2 يجب أن يكون مقدم الحجز هو المستأجر والمستلم وقائد المركبة الأساسي، ولا يجوز الحجز لشخص آخر ما لم تفعّل المنصة مستقبلًا خدمة التفويض أو السائق الإضافي وتظهر شروطها صراحةً.
4.3 قد تتيح المنصة الحجز كزائر. ويظل الزائر ملتزمًا بهذه الشروط، وتُرسل تفاصيل الحجز إلى بيانات الاتصال التي قدمها.
4.4 يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، والمحافظة على رمز التحقق وحماية حسابه، وإبلاغ كومفي فور الاشتباه في استخدام غير مصرح به.
4.5 الحساب شخصي وغير قابل للنقل أو البيع. ويجوز لكومفي اتخاذ التدابير المعقولة لمنع تعدد الحسابات أو التحايل أو إساءة استخدام العروض.
5.1 تعرض كومفي عروض شركات التأجير وتتيح تصفيتها وفق الخيارات التي يحددها المستخدم.
5.2 قد تعرض المنصة توصيات ملائمة، بما في ذلك عمر المستأجر ومتطلبات الأهلية، دون أن تعد هذه التوصيات ضمانًا لقبول المؤجر أو كفاية المركبة لاحتياجات المستخدم.
5.3 تقدم شركات التأجير، بالتعاون مع فريق عمليات كومفي، بيانات الأسعار والتوافر والمواصفات والصور وشروط العمر والكيلومترات. وتتحمل شركة التأجير مسؤولية دقة المعلومات التي تزود بها المنصة وتحديثها.
6.1 تعرض المنصة قبل تأكيد الحجز الشروط الأساسية المعروفة، ومنها وجود هوية شخصية أو جواز سفر أو رخصة قيادة سارية المفعول طوال مدة العقد وقابلة لاشتراطات التفويض الرسمية (لا تقل مدة سريانها عن 6 أشهر)، وانطباق شروط التغطية التأمينية على المستأجر.
6.2 قد تفرض شركة التأجير شروطًا إضافية بحسب المركبة، ومنها حد العمر، ووجود بطاقة ائتمانية باسم المستأجر، ومبلغ تأمين مسترد، وحدود الكيلومترات.
6.3 على المستخدم مراجعة ملخص المتطلبات وتفاصيل العرض قبل الدفع. وتعمل كومفي على إتاحة الشروط الجوهرية الخاصة بالمؤجر ضمن صفحة الحجز أو من خلال رابط واضح كلما توفرت.
7.1 يختار المستخدم المركبة والفرع وموقعي الاستلام والتسليم والتاريخ والوقت والخدمات الإضافية، ثم ينتقل إلى صفحة الدفع التي تعرض القيمة الأساسية والضريبة وقيمة كل خدمة إضافية والرسوم المطبقة والإجمالي النهائي.
7.2 لا يتم الحجز إلا بعد تأكيد المستخدم للبيانات ونجاح الدفع. وعندها تصدر كومفي تأكيدًا فوريًا عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني يتضمن رقم الحجز والبيانات الأساسية.
7.3 يُعد الحجز المؤكد ملزمًا للمؤجر وفق اتفاقيته مع كومفي، مع بقاء حقه في التحقق عند الاستلام من هوية المستأجر وأهليته ومستنداته ومدى انطباق شروط التفويض والتأمين.
8.1 يرتبط الحجز بالموديل والفئة الظاهرين، دون ضمان اللون أو سنة الصنع أو رقم اللوحة أو مواصفة غير مذكورة صراحة.
8.2 يلتزم المؤجر بتوفير المركبة المعروضة. وإذا تعذر ذلك، فعليه توفير مركبة من الموديل ذاته أو فئة مماثلة أو أعلى دون تحميل المستخدم فرقًا غير مقبول مسبقًا.
8.3 إذا عرض المؤجر فئة أدنى، فللمستخدم رفضها واسترداد قيمة الحجز، أو قبولها مع تسوية فرق السعر المعلن بواسطة المؤجر. ولا تعد الصورة وحدها ضمانًا لتفصيل غير مذكور في بيانات العرض.
8.4 إذا تعذر على المؤجر توفير المركبة أو بديل مناسب، يجوز لكومفي—بعد إشعار المستخدم—محاولة نقل الحجز إلى مؤجر آخر. وإذا لم يتوفر البديل، يلغى الحجز ويُرد مبلغ الحجز المدفوع عبر كومفي.
9.1 قد يظهر سعر العرض قبل إضافة الضريبة. وقبل الدفع تعرض صفحة الدفع السعر الأساسي وضريبة القيمة المضافة وقيمة كل خدمة إضافية وأي رسم إداري أو نظامي والإجمالي النهائي، ولا يتم الخصم إلا بعد تأكيد المستخدم.
9.2 قد يشتمل المبلغ على رسم إداري أو نظامي مرتبط بإصدار أو إبرام عقد التأجير، ويظهر وصفه وقيمته قبل الدفع.
9.3 تصدر شركة التأجير الفاتورة الضريبية أو نسخة عقد التأجير المتضمنة التفاصيل المالية وفق الآلية النظامية، ويعد تأكيد كومفي وإشعار الدفع سجلًا لعملية التحصيل وليس بديلًا عن فاتورة المؤجر.
10.1 تحصّل كومفي قيمة الحجز بالريال السعودي نيابةً عن شركة التأجير من خلال وسائل الدفع المتاحة، ومنها مدى وVisa وMastercard وApple Pay وSTC Pay وتمارا بحسب التوافر وشروط كل مزود.
10.2 تعالج HyperPay أو مزودو الدفع بيانات البطاقة. وإذا اختار المستخدم حفظ وسيلة الدفع، تحتفظ المنصة برمز تقني مشفر مقدم من مزود الدفع، ولا تحتفظ برمز التحقق CVV أو ببيانات البطاقة الكاملة القابلة للاستخدام المباشر.
10.3 عند الخصم المكرر أو نجاح الخصم وفشل الحجز، تعيد كومفي المبلغ غير المستحق. وإذا لم يظهر الرد خلال ثلاثة أيام، يحق للمستخدم رفع تذكرة دعم، وتصدر كومفي أمر المعالجة خلال المدة اللازمة بعد التحقق.
10.4 تعالج كومفي الاعتراضات المتعلقة بالمبالغ التي خصمتها عبر المنصة، ولها طلب ما يثبت هوية المستخدم أو العملية، دون إخلال بحقه في الاعتراض لدى مزود الدفع أو البنك.
10.5 قد يترتب عند رد مبلغ عبر وسيلة الدفع رسم معالجة بنكية قدره 1.15 ريال، متى كان مطبقًا ومفصحًا عنه للمستخدم وبالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
11.1 عند إلغاء المستخدم الحجز قبل موعد الاستلام بأكثر من 24 ساعة، يستحق استرداد المبلغ المدفوع، مع مراعاة أي رسم معالجة بنكية جائز ومعلن وفق البند (10.5).
11.2 عند الإلغاء خلال الأربع والعشرين ساعة السابقة لموعد الاستلام، تخصم قيمة يوم إيجار واحد ويُرد الباقي. وتحسب المهلة بالدقيقة وفق توقيت المملكة العربية السعودية والموعد المثبت في تأكيد الحجز.
11.3 إذا أُنشئ الحجز أصلًا خلال آخر 24 ساعة قبل الاستلام، تطبق عليه قاعدة الإلغاء الواردة في البند (11.2) بعد تأكيده.
11.4 إذا ألغى المؤجر الحجز أو تعذر توفير المركبة أو بديل مناسب، يسترد المستخدم مبلغ الحجز.
11.5 تعالج كومفي أوامر الاسترداد المالية، والتي قد تستغرق معالجته من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل ما لم تتم فورًا. وبعد إصداره يعتمد وقت ظهوره في حساب المستخدم على البنك أو شبكة البطاقة؛ وقد يظهر رد مدى فورًا أو خلال 24 ساعة، وقد يستغرق رد البطاقات الائتمانية مدة أطول تصل—وفق السياسة البنكية—إلى 14 يومًا.
11.6 تعود المبالغ أو أرصدة المحفظة أو المكافآت المستخدمة أو المكتسبة عند الإلغاء وفق سبب الإلغاء وسياسة برنامج المكافآت السارية.
11.7 لا يتم طلب استرداد أي مبالغ لم يتم دفعها داخل منصة كومفي.
12.1 يجب حضور المستخدم في الموعد والموقع المحددين ومعه أصل الهوية أو جواز السفر والرخصة السارية والبطاقة المطلوبة وأي مستند مبين في الحجز.
12.2 إذا لم يحضر المستخدم أو تعذر تسليمه المركبة بسبب عدم إحضار المستندات أو حضور شخص آخر أو عدم انطباق شروط الأهلية المعلنة، يعد الحجز ملغى بسبب يرجع إليه وتطبق عليه رسوم الإلغاء خلال آخر 24 ساعة.
12.3 لا توجد فترة سماح مضمونة للتأخر ما لم يبين المؤجر خلاف ذلك. وعلى المستخدم التواصل فورًا عند توقع التأخر؛ ولا تضمن كومفي احتفاظ المؤجر بالمركبة بعد الموعد.
12.4 إذا كان رفض التسليم لا يرجع إلى إخلال المستخدم بمتطلب معلن، تحاول كومفي توفير بديل أو تنقل الحجز بموافقته، خلاف ذلك يُرد له مبلغ الحجز.
13.1 يجوز للمستخدم طلب تعديل وقت أو تاريخ الاستلام حتى ساعتين قبل الموعد، متى كانت خاصية التعديل متاحة. ولا يصبح التعديل نافذًا إلا بعد تحديث بيانات الحجز.
13.2 يخضع التعديل للتوافر التشغيلي لدى المؤجر، ولو تمت معالجته آليًا عبر المنصة. وإذا تعذر التعديل، يبقى الحجز الأصلي نافذًا ما لم يلغِه المستخدم.
13.3 يتطلب تغيير الفرع أو موقع الاستلام أو التسليم أو نوع المركبة إنشاء حجز جديد داخل 24 ساعة من وقت استلام الحجز الحالي (الذي فيه الإشكالية)، وقد تطبق سياسة الإلغاء على الحجز السابق. ويجوز لكومفي استثناء الخصم عند ثبوت إنشاء الحجز البديل لتصحيح البيانات وبموافقتها.
13.4 لا تفرض كومفي رسم تعديل مستقل، لكن أي فرق سعر أو خدمة أو ضريبة يظهر قبل تأكيد التعديل.
14.1 خدمة توصيل المركبة واستلامها والخدمات الإضافية يقدمها المؤجر ويتحمل مسؤولية تنفيذها. ويظهر سعر كل خدمة مختارة قبل الدفع.
14.2 لا يتوفر التسليم خارج أوقات عمل الفرع ما لم يظهر خيار صريح بخلاف ذلك. وعلى المستخدم الالتزام بالموقع والوقت المؤكدين.
14.3 لا تجوز إعادة المركبة إلى فرع مختلف إلا باتفاق مباشر موثق مع المؤجر، وقد يفرض المؤجر رسوم نقل أو شحن يتحملها المستخدم بعد إبلاغه بها.
14.4 يجوز طلب التفويض الخارجي إلى دول مجلس التعاون الخليجي إذا ظهر كخدمة إضافية قبل الدفع. ولا يجوز عبور الحدود دون التفويض والمستندات المطلوبة من المؤجر والجهات المختصة.
15.1 قد تطلب شركة التأجير عند الاستلام مبلغ تأمين مستردًا أو بحجز مؤقت على بطاقة ائتمانية باسم المستأجر، وفق شروطها وفئة المركبة.
15.2 يستلم المؤجر مبلغ التأمين ويتولى رده وتسويته. ولا تستلم كومفي هذا المبلغ ولا تتحمل مسؤولية رده.
16.1 عند حضور المستخدم، تتحقق شركة التأجير من أهليته ومستنداته، ثم تبرم معه عقد التأجير من خلال النظام أو القناة المعتمدة وتسلمه نسخة منه.
16.2 تعد خدمة الحجز التي تقدمها كومفي منفذة عند تسليم المركبة. ومنذ فتح عقد التأجير والاستلام، تخضع حيازة المركبة واستعمالها وتسليمها لعقد التأجير بين المستخدم والمؤجر.
16.3 يتحمل المؤجر وحده مسؤولية سلامة المركبة وفحصها وصيانتها وأعطالها وتوفير البديل والمساعدة على الطريق والتأمين واستلامها وفحصها عند الإعادة. ويتحمل المستخدم التزاماته المقابلة بموجب عقد التأجير والأنظمة.
16.4 تكون الحوادث والمخالفات والأضرار والوقود والكيلومترات الزائدة ورسوم التنظيف والتأخير وفقد المفاتيح وسحب المركبة وسائر مطالبات ما بعد الاستلام بين المستخدم والمؤجر. ولا تخصم كومفي هذه المبالغ من وسيلة الدفع، ولا تحصّل بعد الاستلام سوى قيمة تمديد يتم عبر المنصة.
16.5 يقتصر دعم كومفي بعد الاستلام على مشكلات التطبيق والحجز والدفع عبر كومفي والتمديد ودعم تنفيذ الحجز والتحقق التقني من إغلاقه. ويجوز لها مساعدة المستخدم في التواصل مع المؤجر دون أن تتحمل نتيجة النزاع أو التزام المؤجر بحله.
17.1 تمنح شركات التأجير المتعاقدة مع كومفي موافقتها المسبقة على التمديدات التي يسمح التطبيق للمستخدم بإتمامها.
17.2 يصبح التمديد نافذًا عند نجاح دفع قيمته وصدور تأكيد التمديد من المنصة، وتقوم كومفي بإشعار شركة التأجير عبر البريد الإلكتروني أو القناة التقنية المعتمدة.
17.3 يجوز تقديم التمديد حتى الموعد الأصلي للتسليم ما دام الخيار متاحًا في المنصة. ولا يعد مجرد بدء الطلب أو فشل الدفع تمديدًا، ويظل المستخدم ملزمًا بموعد الإعادة الأصلي حتى يتم التأكيد.
17.4 يحتسب التمديد وفق سعر الحجز اليومي الأصلي ما لم يظهر للمستخدم قبل الدفع سعر مختلف بسبب الضريبة أو الخدمة أو شروط العرض. وتحصّل كومفي قيمة التمديد نيابة عن المؤجر.
17.5 قد تتمدد بعض الحجوزات من خلال فروع شركات محددة إذا ظهر ذلك للمستخدم. ولا يعتد بتمديد يتم خارج كومفي إلا إذا كان المؤجر هو القناة المحددة للحجز ووثقه وفق الأنظمة.
17.6 إذا فشل تسجيل التمديد بعد نجاح الدفع، تعالج كومفي الحالة فورًا؛ فإذا تعذر تأكيده، يرد المبلغ ويظل الموعد الأصلي نافذًا. وعلى المستخدم التواصل مع الدعم وعدم الاستمرار في الحيازة اعتمادًا على خصم غير مؤكد.
17.7 إذا أصبح خيار التمديد متاحًا بعد موعد التسليم، فتخضع المدة الدنيا والشروط لما يظهر في المنصة، ولا يلغي ذلك رسوم أو آثار التأخير التي نشأت قبل تأكيد التمديد وفق عقد المؤجر.
17.8 يجوز إنهاء مدة التمديد مبكرًا بتسليم المركبة للمؤجر وتأكيد الاستلام، ويسترد المستخدم قيمة الأيام الكاملة التالية غير المستخدمة، دون الساعات أو أجزاء اليوم، متى أكد المؤجر الإغلاق المبكر.
18.1 يجوز للمستخدم إعادة المركبة قبل نهاية المدة. وبعد تأكيد المؤجر الاستلام والإغلاق، تعالج كومفي رد قيمة الأيام التالية غير المستخدمة، ولا ترد قيمة الساعات أو الجزء المستخدم من اليوم.
18.2 قد تتسبب الإعادة والتسليم المبكر لفقدان ميزة العروض والخصومات المطبقة على الحجز، خصوصًا في الحجوزات الأسبوعية والشهرية والمرتبطة بمدة محددة.
18.3 يُغلق الحجز في المنصة بعد تأكيد المؤجر استلام المركبة. وإذا لم يغلقه المؤجر، يجوز للمستخدم رفع طلب إغلاق وإرفاق ما يثبت التسليم.
18.4 إغلاق الحجز في كومفي حالة تقنية تخص الحجز والمكافآت، ولا يعد إبراءً للمستخدم أو المؤجر من المطالبات الناشئة عن عقد التأجير.
19.1 إذا تعذر تنفيذ الحجز قبل الاستلام بسبب ظرف قاهر خارج عن سيطرة المستخدم والمؤجر وكومفي، يلغى الحجز وترد المبالغ عن الخدمة غير المنفذة وفق الأنظمة.
19.2 تشمل الظروف القاهرة—بحسب أثرها الفعلي—الكوارث والقرارات الحكومية والإغلاقات العامة وانقطاع الشبكات واسع النطاق والأحداث التي لا يمكن توقعها أو دفعها بوسائل معقولة.
19.3 لا تعد صعوبة السفر الشخصية وحدها قوة قاهرة ما لم تنتج عن ظرف عام أو رسمي يمنع التنفيذ، ويجوز لكومفي منح استثناءات وفق المستندات المقدمة دون أن يشكل ذلك سابقة ملزمة.
20.1 قد تتيح كومفي محفظة إلكترونية وبرنامج مكافآت بمستويات Basic وPlus وElite، وتخضع الأهلية والاحتساب والصلاحية والاستعمال والتحويل وسياسة الإلغاء للسياسة المعتمدة في ملحق شروط وأحكام برنامج مكافآت كومفي.
20.2 الرصيد الترويجي أو المكتسب منفعة غير نقدية لا تستبدل بنقد ولا تحول خارج الآليات المتاحة في المنصة. ولا يعد إيداعه قبول وديعة مالية أو إصدار نقود إلكترونية.
20.3 لا تستحق المكافآت عن الحجز غير المكتمل أو الجزء المسترد أو الحجز أو التمديد المنفذ خارج القنوات المؤهلة. ويجوز تعديل الرصيد عند الاسترداد بما يتناسب مع القيمة المستردة.
20.4 يجوز لكومفي تعليق رصيد مشتبه في اكتسابه بالتحايل أثناء التحقيق، ثم إلغاؤه عند ثبوت إساءة الاستخدام، مع تمكين المستخدم من تقديم اعتراض عبر الدعم. ولا يصادر الرصيد المشروع لمجرد تعليق أمني مؤقت غير متعلق بالبرنامج.
21.1 قد تقدم كومفي أو المؤجرون رموز خصم وقسائم وعروضًا محددة المدة أو الفئة أو عدد الاستخدامات. وتظهر شروط كل عرض وقت استخدامه.
21.2 لا يجوز بيع القسيمة أو استنساخها أو استخدامها بالتحايل أو من خلال حسابات مكررة. ويجوز إلغاء المنفعة الناتجة عن إساءة الاستخدام بعد التحقق.
21.3 لا تجمع العروض أو القسائم إلا إذا سمحت المنصة بذلك، ولا تحول قيمتها إلى نقد. ويخضع رد القسيمة عند إلغاء الحجز لشروطها وسبب الإلغاء.
22.1 يجوز للمستخدم تقييم تجربته بعد الحجز أو التسليم. ويجب أن يكون التقييم حقيقيًا ومرتبطًا بالتجربة وألا يتضمن إساءة أو تشهيرًا أو معلومات شخصية أو محتوى مخالفًا للأنظمة.
22.2 يمنح المستخدم كومفي ترخيصًا غير حصري لعرض تقييمه وإعادة تنسيقه واستخدامه للتعريف بالخدمة دون تغيير معناه، وله طلب إزالة بياناته الشخصية منه وفق سياسة الخصوصية.
22.3 يجوز لكومفي رفض أو إخفاء المحتوى المخالف أو الاحتيالي، ولا تعد التقييمات تعبيرًا عن رأي كومفي أو ضمانًا لجودة مؤجر معين.
23.1 يحظر استخدام المنصة في الاحتيال أو تقديم بيانات مضللة أو انتحال الشخصية أو حجز مركبات لأغراض غير مشروعة أو مخالفة شروط المؤجر والأنظمة.
23.2 يحظر التدخل في أمن المنصة أو شفرتها أو اختبارها دون تصريح، واستخدام أدوات آلية لاستخراج البيانات، والتحايل على الأسعار أو المكافآت أو حدود الاستخدام.
23.3 يحظر استخدام الحساب أو وسيلة الدفع دون تفويض صحيح، أو إجراء اعتراض بنكي بسوء نية بعد الانتفاع بالخدمة.
24.1 يجوز لكومفي تعليق الحساب أو تقييد ميزاته عند وجود مؤشرات معقولة على احتيال أو تهديد أمني أو مخالفة جوهرية لهذه الشروط أو أمر من جهة مختصة.
24.2 تبلغ كومفي المستخدم بسبب التعليق متى كان ذلك جائزًا ولا يضر بالتحقيق، وتتيح له الاعتراض عبر الدعم. ولا تغلق الحساب نهائيًا أثناء وجود حجز قائم إلا لضرورة أمنية أو نظامية مع معالجة الحقوق المالية القائمة.
24.3 يجوز للمستخدم حذف حسابه من الإعدادات، مع احتفاظ كومفي بالبيانات التي يلزم إبقاؤها للوفاء بالتزامات نظامية أو إثبات العمليات وفق سياسة الخصوصية.
24.4 يحق لكومفي، في أي وقت ووفق تقديرها المنفرد إنهاء أو تعليق أو تقييد استخدام المستخدم للمنصة وخدماتها، أو إغلاق الحساب أو إلغاء أي حجوزات مستقبلية، وذلك دون الحاجة إلى إبداء أسباب، مع مراعاة تسوية أي حقوق أو التزامات مالية قائمة قبل تاريخ الإنهاء.
25.1 تعود حقوق المنصة وعلامة كومفي وتصميماتها وبرمجياتها وقواعد بياناتها ومحتواها إلى مالكيها أو المرخصين لها، ولا يمنح المستخدم سوى حق محدود وشخصي وغير قابل للتحويل لاستخدامها وفق هذه الشروط.
25.2 لا يجوز نسخ المنصة أو تعديلها أو إعادة بيعها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو إزالة إشعارات الملكية أو استخدام العلامات دون موافقة خطية.
26.1 تسعى كومفي إلى إتاحة المنصة بصورة موثوقة، لكنها لا تضمن خلوها الدائم من الانقطاع أو الأخطاء الخارجة عن سيطرتها، وتلتزم بمعالجة الأعطال الواقعة ضمن نطاقها خلال مدة معقولة.
26.2 لا تتحمل كومفي مسؤولية فعل أو امتناع المؤجر بعد الاستلام، أو حالة المركبة أو ملاءمتها أو قيادتها أو التأمين والحوادث والمخالفات والمطالبات التابعة لعقد التأجير باعتبارها جهات مستقلة مسؤولة عن تقديم الخدمات محل الحجز، ما لم يكن الضرر نتيجة خطأ مباشر ثابت من كومفي.
26.3 كما ولا تتحمل كومفي أي مسؤولية ناتجة عن تأخر المورد أو إلغاء الخدمة أو تعطل المركبة أو أي إخفاق تشغيلي يقع من المؤجر أو أي طرف ثالث، حيث يتم معالجتها بشكل مباشر مع الشركة المؤجرة نفسها باعتبارها جهات مستقلة مسؤولة عن تقديم الخدمات محل الحجز.
26.4 إلى الحد الذي يسمح به النظام، لا تُسأل كومفي عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح أو الفرص. وتقتصر مسؤوليتها عن الضرر المباشر المثبت المرتبط بحجز معين على إجمالي المبلغ الذي حصّلته عن ذلك الحجز، دون مساس برد المبالغ المستحقة.
26.5 وفي جميع الأحوال، بالقدر الذي لا يخالف الأنظمة المعمول بها، تقتصر المسؤولية الإجمالية للمنصة – إن وجدت – على قيمة رسوم الخدمة التي تقاضتها عن العملية محل النزاع، دون ما يجاوز ذلك من أضرار أو مطالبات أو تعويضات من أي نوع.
27.1 يتحمل المستخدم الضرر والتكلفة المعقولة التي تلحق بكومفي مباشرة نتيجة استعماله غير المشروع للمنصة أو احتياله أو تعديه على حقوق الغير أو مخالفته المتعمدة لهذه الشروط، بقدر ثبوت العلاقة بين فعله والضرر.
27.2 لا يفسر هذا البند بما يعفي كومفي أو المؤجر من مسؤوليتهما النظامية أو ينقل إلى المستخدم مخاطر لا يملك السيطرة عليها.
28.1 تستقبل كومفي شكاوى الحجز والدفع والتمديد والمشكلات التقنية على مدار الساعة عبر تذاكر الدعم والقنوات الرسمية، ويستهدف الرد الأولي ومعالجة شكوى الدفع أو الحجز خلال يومي عمل، وقد تتطلب الحالات المرتبطة بمؤجر أو بنك مدة أطول مع إبقاء المستخدم على اطلاع.
28.2 تحيل كومفي الشكوى التشغيلية المتعلقة بالمركبة أو عقد التأجير إلى المؤجر وتساعد في التواصل، دون أن تصبح طرفًا في النزاع أو مسؤولة عن نتيجته.
28.3 يسعى الطرفان إلى تسوية النزاع وديًا خلال 21 يومًا من اكتمال بيانات الشكوى، دون أن يكون ذلك مانعًا من اللجوء إلى الجهة المختصة أو قاطعًا لأي مدة نظامية.
28.4 تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية المختصة نظامًا بالنزاعات، ويكون مقر كومفي في مدينة الرياض دون إخلال بقواعد الاختصاص الإلزامية.
28.5 يجوز لكومفي تعديل هذه الشروط، وتبلغ المستخدم بالتعديلات الجوهرية عبر التطبيق أو إحدى القنوات الرسمية قبل نفاذها بخمسة عشر يومًا متى أمكن. ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على حجز مؤكد، إلا إذا كانت واجبة بنظام أو أكثر فائدة للمستخدم.
تلتزم المنصة بحماية بيانات المستخدمين ومعالجتها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع سياسة الخصوصية المعتمدة لدى المنصة. ويوافق المستخدم صراحةً على قيام المنصة بجمع ومعالجة وتخزين واستخدام ومشاركة البيانات اللازمة لتقديم الخدمات وتشغيل المنصة، بما في ذلك البيانات التشغيلية وبيانات الموقع الجغرافي وبيانات الدفع والتواصل، وذلك عند الاقتضاء وللأغراض التشغيلية أو الأمنية أو النظامية أو التحسينية المتعلقة بالخدمات. كما يوافق المستخدم على مشاركة البيانات الضرورية مع المؤجرين أو مزودي الخدمات أو الجهات المختصة متى كان ذلك لازمًا لتنفيذ الخدمة أو الامتثال للمتطلبات النظامية أو حماية الحقوق أو معالجة الشكاوى والنزاعات، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها. وتخضع جميع عمليات جمع ومعالجة البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة والأنظمة ذات العلاقة. ويُعد استخدام المنصة موافقة صريحة من المستخدم على سياسة الخصوصية وآليات معالجة البيانات المعتمدة لدى المنصة.
30.1 تمثل هذه الشروط والسياسات المشار إليها وتفاصيل الحجز كامل الاتفاق المتعلق باستخدام المنصة، ولا يعد عدم التمسك بحق في حالة معينة تنازلًا دائمًا عنه.
30.2 إذا بطل حكم أو تعذر تنفيذه، يعدل بالقدر اللازم وتبقى الأحكام الأخرى نافذة. ولا يجوز للمستخدم التنازل عن حسابه أو حقوقه التعاقدية دون موافقة كومفي، مع عدم الإخلال بالحقوق التي يجوز نقلها نظامًا.
30.3 اللغة العربية هي المرجع عند اختلافها مع أي ترجمة. وتعرض النسخة الإنجليزية للتسهيل بعد اعتماد النسخة العربية.
30.4 قنوات التواصل: الدعم داخل التطبيق؛ البريد الإلكتروني comfy.cr@comfydrive.com؛ واتساب 966592474208؛ ساعات الدعم: 24 ساعة يوميًا.
31.1 تُدار منصة كومفي بواسطة شركة ابتكار التقنيات لتقنية نظم المعلومات، وهي مسجلة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم 1010810524 والرقم الضريبي 311374121700003، وعنوانها الوطني 6947 الرياض - العليا حي الياسمين 2862.
31.2 يمكن التواصل مع كومفي من خلال قنوات الدعم الرسمية الواردة في البند (30.4)، وتُعد تلك القنوات وحدها معتمدة للإشعارات والطلبات المتعلقة بالمنصة.
يشكل هذا الملحق جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لتطبيق كومفي. وتسري التعريفات الواردة في الشروط العامة ما لم يرد في هذا الملحق تعريف خاص. وفي حال التعارض بشأن برنامج المكافآت، يسود هذا الملحق، مع بقاء الأحكام النظامية الآمرة واجبة التطبيق.
أولًا: التعريف بالبرنامج
برنامج مكافآت «كومفي» هو برنامج ولاء اختياري تديره كومفي، ويتيح للعملاء المؤهلين كسب رصيد مكافآت عند إتمام الحجوزات المؤهلة عبر تطبيق كومفي، ثم استخدام ذلك الرصيد في سداد جزء من قيمة حجوزات مستقبلية أو كاملها، وفق هذه الشروط.
ثانيًا: القبول والأهلية
يُعد تسجيلك أو مشاركتك أو استخدامك لأي ميزة من ميزات البرنامج موافقةً منك على هذه الشروط، إضافةً إلى الشروط والأحكام العامة وسياسة الخصوصية للتطبيق. ويشترط للمشاركة:
ثالثًا: المصطلحات الأساسية
رابعًا: كسب الرصيد ووقت إيداعه
خامسًا: مستويات العضوية والمزايا
ملاحظة: تحدَّث العضوية تلقائيًا بعد تحقق النظام من استيفاء المعايير وإكمال الحجز. والمبالغ الواردة أعلاه بالريال السعودي. وتخضع مشاركة الرصيد مع العائلة أو العملاء للضوابط وإجراءات التحقق المتاحة في التطبيق.
سادسًا: استخدام الرصيد
سابعًا: صلاحية الرصيد وانتهاؤه
ثامنًا: الحالات غير المؤهلة والتسويات
لا يُكتسب رصيد عن الحالات الآتية:
تاسعًا: الإلغاء والاسترداد
عند إلغاء حجز استُخدم فيه رصيد، تخضع إعادة الرصيد لسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بالحجز ولحالة الرصيد وصلاحيته وقت المعالجة. ولا تُعاد المكافآت المكتسبة عن معاملة تم رد قيمتها. ولا تؤدي إعادة الرصيد - إن تمت - إلى تمديد صلاحيته الأصلية ما لم يظهر في التطبيق خلاف ذلك.
عاشرًا: إساءة الاستخدام
يجوز لكومفي، بعد التحقق وبما لا يخل بالحقوق النظامية للعميل، تعليق العضوية أو تجميد الرصيد أو إلغاؤه أو إغلاق الحساب عند وجود إساءة استخدام، بما في ذلك إنشاء حسابات متعددة للتحايل، أو حجوزات غير حقيقية أو مكررة، أو التلاعب بآلية البرنامج، أو المشاركة أو التحويل بصورة غير مصرح بها. ويجوز للشركة طلب معلومات لازمة للتحقق وإتاحة الاعتراض عبر القنوات الرسمية.
حادي عشر: السجلات والأخطاء التقنية
تُعد سجلات النظام المعتمدة مرجعًا لعمليات الكسب والاستبدال والمشاركة والمستوى، ما لم يثبت خطؤها. وإذا حدث خطأ تقني أو قيد مكرر أو احتساب غير صحيح، يجوز لكومفي تصحيح الرصيد بعد إشعار العميل متى كان التصحيح مؤثرًا، مع مراعاة الأنظمة والحقوق المكتسبة بحسن نية.
ثاني عشر: تعديل البرنامج أو إيقافه
يجوز لكومفي تعديل مستويات البرنامج أو نسب المكافآت أو معايير الأهلية أو المزايا أو إيقاف البرنامج عند الحاجة. وتسري التغييرات من التاريخ المحدد في الإشعار، ولا تسري بأثر رجعي على رصيد مكتسب بصورة صحيحة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو لتصحيح خطأ أو احتيال. وسيُشعر العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو القنوات الرسمية قبل سريانها بمدة مناسبة كلما كان ذلك ممكنًا أو مطلوبًا نظامًا.
ثالث عشر: البيانات والاتصالات
تعالج بيانات الحساب والحجوزات والمعاملات اللازمة لتشغيل البرنامج والتحقق من الأهلية ومنع الاحتيال وخدمة العملاء وفق سياسة الخصوصية للتطبيق. وقد ترسل إشعارات خدمية عن الرصيد والمستوى والصلاحية والتغييرات الجوهرية. أما الرسائل التسويقية فتخضع للموافقات وخيارات الانسحاب المقررة في التطبيق والأنظمة المعمول بها.
رابع عشر: خدمة العملاء والاعتراضات
يمكن الاستفسار عن الرصيد أو تقديم اعتراض عبر قناة الدعم داخل التطبيق ويُفضّل تقديم الاعتراض خلال 30 يومًا من ظهور العملية محل الاعتراض، مع تزويدنا برقم الحجز وأي معلومات مؤيدة. ويُعالج الطلب وفق الإجراءات المعتمدة، ولا ينتقص هذا الأجل من أي حق إلزامي مقرر نظامًا.